Política de garantías, cambios y devoluciones: 

En TimberSight – Optical Store tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce aquí nuestra política de garantías, cambios y devoluciones para asegurarte de que, si algo no cumple con tus expectativas, estaremos listos para ayudarte.

 

 

**Garantías: Todos nuestros armazones y micas cuentan con un año de garantía por defectos de fabricación. El tiempo se considera  a partir de la entrega de la compra. Los defectos de fabricación serán evaluados y determinados por la marca fabricante. 

Para aquellos casos en los que el armazón dañado ya no sea producido por el fabricante, el paciente será acreedor a una nota de crédito para elegir un nuevo armazón de la misma marca. El cliente podrá optar por elegir una marca distinta siempre y cuando tenga un costo igual o superior al adquirido originalmente, para armazones de costos superiores se tendrá que cubrir la diferencia en precios.

En caso de que el cliente elija un armazón de menor precio no habrá devolución parcial (aplica para todos los productos).

 

Para el caso de lentes graduados, estos  tienen una cobertura indefinida hasta alcanzar la satisfacción del paciente siempre y cuando el problema de adaptación sea reportado dentro del primer mes a partir de la entrega de los lentes.

 

• TImberSight - Optical Store no se hará responsable de problemas de adaptación en lentes graduados o lentes de contacto solicitados con recetas o prescripciones ajenas a nuestros especialistas.
• TimberSight - Optical Store no se hace responsable por cualquier tipo de daño en un armazón que haya sido manipulado en un laboratorio ajeno al nuestro.
• Para lentes de contacto expedidos con recetas de nuestros especialistas, estos contarán con una cobertura de satisfacción indefinida siempre y cuando los problemas de adaptación sean atribuidos a un problema en la prescripción. 

 

 

**Cambios: Para solicitar un cambio de armazón no graduado, TimberSight - Optical Store  ofrece un plazo de 72 horas a partir de que el armazón haya sido recibido por el cliente. El armazón no puede haber sido usado, y tanto el empaque original como el armazón deben estar en perfectas condiciones.

 

Los productos sujetos a cambios deberán ser devueltos  en su estado de origen y con el estuche original, con todos los eventuales accesorios e instrucciones. No se aceptará la devolución ni el reemplazo de artículos incompletos, estropeados, dañados o manchados por el paciente.

 

Si el armazón ya fue graduado y sus micas originales fueron desmontadas, solo serán aceptados cambios por consecuencia de defectos de fabricación o defectos generados por el montaje de laboratorio. Para estos casos el cliente podrá optar por elegir una marca distinta siempre y cuando tenga un costo igual o superior al adquirido originalmente, para armazones de costos superiores se tendrá que cubrir la diferencia en precios. Si el paciente considera que ninguna otra opción satisface sus necesidades podrá solicitar un reembolso del 90% del costo total de los lentes adquiridos en primera instancia. En caso de que el cliente elija un armazón de menor precio no habrá devolución parcial (aplica para todos los productos).

Para lentes de contacto, estos podrán ser cambiados dentro de los primeros 90 días a partir de la entrega y solo será aplicable para cajas cerradas, sin marcas y sin daños. 

 

 

**Devoluciones: En TimberSight – Optical Store comprendemos que en ocasiones puedes necesitar solicitar la devolución de un producto. Cada caso será evaluado individualmente, considerando el estado del artículo, los plazos establecidos y las condiciones específicas de la compra. Si el producto aún cumple con los criterios de elegibilidad, podremos ofrecer un reembolso parcial o total, una nota de crédito u otra solución que consideremos adecuada. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las políticas vigentes o que presente signos de uso o alteraciones ajenas a nuestro control.